Algemene voorwaarden

Voorwaarden

• U kunt binnen drie dagen bij ons terecht voor uw eerste afspraak. Fysio Sport & Training heeft geen wachtlijst.
• Indien u de eerste keer bij Fysio Sport & Training in de praktijk onder behandeling komt, dient u zich te kunnen legitimeren.
• Indien de behandelend fysiotherapeut tijdens de intake vaststelt dat er geen indicatie voor fysiotherapie is, wordt u verwezen naar uw huisarts.
• Indien het voor het behandelproces noodzakelijk is, kan de behandelend fysiotherapeut (na toestemming van u) aanvullende informatie opvragen bij uw huisarts.
• De eerste afspraak gebruikt de fysiotherapeut om een zo goed mogelijk beeld te krijgen van uw klachten. Dit gebeurt door middel van het stellen van vragen en een lichamelijk onderzoek. Hierna stelt de fysiotherapeut samen met u een behandelplan op.
• De privacy van uw gegevens wordt gewaarborgd volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP).
• Er wordt gehandeld conform de Wet op de Geneeskundige Behandelovereenkomst (WGBO).

Betalingsvoorwaarden:

• De declaratie fysiotherapie wordt rechtstreeks aan uw zorgverzekeraar gestuurd.
• Indien blijkt dat u niet of onvoldoende verzekerd bent voor fysiotherapie, worden de nota’s naar u toegestuurd.

Verhindering:

• Indien u 24 uur van te voren uw afspraak afzegt, wordt de gereserveerde tijd niet in rekening gebracht. Indien u niet tijdig afzegt, wordt de gereserveerde tijd bij u in rekening gebracht. Via ons emailadres kunt u 7 dagen per week, 24 uur per dag uw afspraak annuleren.

Klachtenregeling:

Klachtenprocedure Fysio Sport & Training

Bij Fysio Sport & Training vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent over onze zorg en dienstverlening.
Wij doen ons uiterste best om u zo goed mogelijk te begeleiden. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over een behandeling of over de manier waarop u bent geholpen.
Wij nemen elke klacht serieus en behandelen deze zorgvuldig en vertrouwelijk.

Hieronder leest u welke stappen u kunt ondernemen.

Stap 1 – Bespreek uw klacht met uw behandelend fysiotherapeut

In veel gevallen kan een klacht het beste direct worden besproken met de fysiotherapeut die u behandelt.
Een open gesprek kan vaak misverstanden wegnemen en leidt meestal snel tot een oplossing.
U kunt aangeven waar u ontevreden over bent of wat u graag anders zou zien.

Stap 2 – Neem contact op met de locatiemanager

Wanneer u de klacht liever niet met de behandelend fysiotherapeut bespreekt, of als het gesprek geen oplossing biedt, kunt u uw klacht voorleggen aan de locatiemanager van de praktijk waar u onder behandeling bent.
De locatiemanager bespreekt de situatie met u en zoekt samen met u naar een passende oplossing.

Stap 3 – Klacht indienen bij de klachtenfunctionaris

Wilt u dat uw klacht formeel wordt behandeld, dan kunt u deze voorleggen aan onze klachtenfunctionaris, Caroline de Lathouder.
De klachtenfunctionaris behandelt uw klacht onafhankelijk en vertrouwelijk.
U kunt aangeven wat er volgens u is misgegaan en wat u graag veranderd wilt zien.
De klachtenfunctionaris helpt om tot een oplossing te komen tussen u en de praktijk.

Stap 4 – Klacht melden bij een externe partij (geschillencommissie)

Wanneer u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht binnen de praktijk, kunt u zich wenden tot een externe instantie.
Fysio Sport & Training is aangesloten bij het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF) en valt onder de Geschillencommissie Fysiotherapie.

Deze onafhankelijke commissie behandelt klachten en geschillen tussen patiënten en fysiotherapeuten.
Nadere informatie hier over treft u hier aan.

Onze belofte

Wij streven ernaar om elke klacht zorgvuldig, respectvol en binnen redelijke termijn af te handelen.
Uw ervaring helpt ons om de kwaliteit van onze zorg continu te verbeteren.

WKKGZ en WGBO

De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) regelt wat goede zorg is, en wat u kunt doen als u ontevreden bent over de zorg.
Hulp bij uitvoering Wkkgz

De wet op de geneeskundige behandelhovereenkomst regelt de rechten en plichten van de patiënt.
Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO)